# ANEXO I – DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS
Os serviços abaixo serão executados conforme aqueles efetivamente contratados na Proposta Comercial ou neste Contrato, observando-se os respectivos escopos, prazos e condições.
### [1] Gestão de Tráfego Pago (Meta Ads e Google Ads)
Serviço de planejamento, configuração, gestão, monitoramento e otimização contínua de campanhas patrocinadas nas plataformas Meta Ads e Google Ads, com foco na geração de visibilidade, alcance, reconhecimento de marca, captação de leads, vendas ou demais objetivos estratégicos definidos pela CONTRATANTE.
A CONTRATADA realizará análises periódicas, segmentação de públicos, definição de estratégias, criação e otimização das campanhas, caracterizando obrigação de meio, não havendo garantia de resultados específicos.
Os criativos destinados às campanhas do Google poderão ser desenvolvidos pela CONTRATADA e submetidos previamente para aprovação da CONTRATANTE. Os vídeos destinados às campanhas da Meta deverão ser fornecidos pela CONTRATANTE, cabendo à CONTRATADA sua edição, adequação e otimização para veiculação, salvo contratação diversa.
O serviço é executado com foco nesses objetivos, sem garantia de resultados específicos, pois o desempenho depende de fatores externos, como orçamento de mídia, concorrência, sazonalidade, algoritmo das plataformas, qualidade da oferta, disponibilidade do cliente para aprovações, entre outros
Será apresentado relatório mensal de desempenho, contendo os principais indicadores (KPIs), até o dia 15 (quinze) do mês subsequente ao analisado. Os relatórios apresentados têm caráter analítico e informativo, servindo para acompanhamento das ações executadas e dos indicadores de desempenho.
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### [2] Gestão de Perfil Google Business Profile
Serviço de administração e otimização do Perfil da Empresa no Google Business Profile, incluindo atualização de informações, publicação de conteúdos, monitoramento de avaliações, respostas a comentários, inclusão de imagens, produtos e serviços, quando aplicável.
O objetivo é fortalecer a presença digital local da CONTRATANTE e melhorar sua visibilidade nas pesquisas do Google e Google Maps.
As informações estratégicas e institucionais serão fornecidas pela CONTRATANTE. As ações executadas serão demonstradas em relatório mensal, quando contratadas de forma recorrente.
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### [3] Gestão Google Local Services
Serviço de configuração, gerenciamento e otimização da plataforma Google Local Services Ads (LSA), incluindo acompanhamento da conta, monitoramento de desempenho, ajustes de campanhas e recomendações estratégicas.
A aprovação cadastral, elegibilidade do anunciante e cumprimento das exigências do Google são de responsabilidade exclusiva da plataforma e da CONTRATANTE, e depende do envio de documentos sob critério exclusivo da plataforma.
Os resultados serão apresentados em relatório mensal contendo indicadores de desempenho da campanha.
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### [4] Construção de Logomarca e Identidade Visual
Serviço de criação ou redesenvolvimento da identidade visual da CONTRATANTE, compreendendo estudo conceitual, desenvolvimento da logomarca, definição de tipografia, paleta de cores, elementos gráficos e demais ativos visuais previstos na proposta comercial.
Após preenchimento do formulário de briefing e envio de referências, pela CONTRATANTE, serão construídas e apresentadas propostas para aprovação, dentro de até 7 dias, sendo permitidas até 2 revisões. Após aprovação final, serão entregues os arquivos digitais nos formatos contratados.
Pacote Full:
– Marca (JPG, PNG)
– Capas para Redes Sociais (FB, YT)
– Destaques do Instagram (até 5)
– Fotos de Perfil (1)
– Mockups de apresentação (até 5)
Pacote Pro:
– Marca (JPG, PNG, CDR Vetor)
– Capas para Redes Sociais (FB, YT, LI)
– Destaques do Instagram (até 10)
– Fotos de Perfil (2)
– Cartão de Visita Físico
– Cartão de Visita Digital
– Mockups de apresentação (até 8)
– Brandbook
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### [5] Pack de Criativos (Peças Publicitárias)
Serviço de criação de peças gráficas e audiovisuais destinadas à utilização em campanhas publicitárias, redes sociais, websites ou demais canais digitais.
As solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da CONTRATADA, contendo briefing, objetivo e materiais necessários.
Os prazos de criação observarão a complexidade da demanda e o cronograma previamente acordado entre as partes.
Prazos Médios:
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### [6] ChatBots
Serviço de desenvolvimento, configuração e implantação de fluxos automatizados de atendimento por meio de ChatBots, visando automatizar respostas, qualificar atendimentos e melhorar a experiência do usuário nas plataformas de whatsapp e/ou instagram.
Os fluxos serão desenvolvidos conforme briefing fornecido pela CONTRATANTE e submetidos para homologação antes da publicação.
Alterações posteriores poderão ser objeto de orçamento adicional, conforme sua complexidade.
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### [7] Agentes de Inteligência Artificial
Serviço de desenvolvimento, parametrização, treinamento e implantação de agentes baseados em Inteligência Artificial destinados à automação de processos, atendimento, suporte comercial ou operacional.
O treinamento será realizado com base nas informações, documentos e orientações fornecidos pela CONTRATANTE.
A CONTRATADA se compromete com o acompahamento da performance e treinamento do agente mas não garante precisão absoluta das respostas geradas pela Inteligência Artificial, recomendando supervisão humana quando necessário.
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### [8] Gestão de Redes Sociais
Serviço de planejamento editorial, criação, edição, programação e publicação de conteúdos para redes sociais da CONTRATANTE, contemplando plano de 8 (oito) ou 12 (doze) publicações mensais, conforme contratado.
Os conteúdos serão submetidos para aprovação da CONTRATANTE antes da publicação, quando previsto no fluxo operacional adotado (até dia 25 do mês anterior às publicações).
Será apresentado relatório mensal, até dia 15 do mês subsequente às publicações, contendo indicadores de alcance, engajamento e desempenho das publicações.
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### [9] Desenvolvimento de Websites
Serviço de desenvolvimento de soluções web, incluindo One Page, Landing Pages, Websites Institucionais, Páginas de Vendas, Websites Multipáginas e E-commerce.
O desenvolvimento compreenderá as etapas de levantamento de requisitos, estruturação, design, programação, testes, homologação e publicação.
Os prazos serão definidos conforme a complexidade do projeto e iniciarão após a aprovação do layout e o recebimento integral dos materiais necessários fornecidos pela CONTRATANTE.
Prazos Médios:
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### [10] Dashboard Interativo e Customizado
Serviço de desenvolvimento de painéis gerenciais personalizados para consolidação e visualização de indicadores estratégicos, utilizando integrações entre plataformas e bases de dados.
O escopo compreenderá apenas os indicadores previamente definidos entre as partes.
Atualizações estruturais ou inclusão de novas integrações poderão ser objeto de orçamento complementar.
Prazos Médios:
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####[11] CRM Interativo e Customizado
Serviço de implantação, parametrização, customização e organização de sistema CRM para gestão comercial e relacionamento com clientes.
O serviço poderá compreender criação de funis, automações, pipelines, campos personalizados, permissões de usuários e integrações, conforme escopo contratado.
Treinamentos poderão ser fornecidos quando previstos na proposta comercial.
Prazos Médios:
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### [12] Disparos de Mensagens em Massa
Serviço de configuração, gerenciamento e execução de campanhas de comunicação por WhatsApp, SMS e E-mail Marketing.
A CONTRATANTE será integralmente responsável pela legalidade das bases de contatos utilizadas e pela obtenção das autorizações necessárias, em conformidade com a legislação vigente.
A CONTRATADA executará configuração das plataformas, criação das mensagens e realização disparos utilizando as plataformas contratadas, apresentando relatórios de envio quando disponibilizados pelos respectivos sistemas.
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### [13] Consultoria Especializada
Serviço de consultoria estratégica em Marketing Digital, Tecnologia, Automação, Posicionamento Digital, Processos Comerciais ou áreas correlatas.
As reuniões ocorrerão na periodicidade contratada, podendo ser presenciais ou remotas, sendo posteriormente disponibilizado relatório contendo recomendações estratégicas e plano de ação, quando previsto na proposta comercial.
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### [14] Estruturação Comercial Estratégica
Serviço de diagnóstico, planejamento e estruturação de processos comerciais, integrando estratégias de Marketing e Vendas.
Poderão ser desenvolvidos funis comerciais, jornadas do cliente, processos de atendimento, qualificação de leads, automações, roteiros comerciais, indicadores e demais documentos estratégicos.
As entregas ocorrerão conforme cronograma abaixo:
SEMANA 1:
Onboarding
Playbook de Ações
SEMANA 2:
Auditoria Mídia Paga
Análise de ROI
Taxas de Sucesso
Custos
Melhores Campanhas
Demais indicadores
Auditoria de Criativos:
Copy
Design
UI / UX
Dimensões
Diagnóstico de Páginas:
Sites
Landing Pages
Páginas de Vendas
Design
Taxas (C. Rate / Conversão)
SEMANA 3:
Auditoria Setor Comercial
Maturidade Técnica
Atendimento da Jornada
Diagnóstico Inside Sales
Plano de Ação
Análise Competitiva:
4 P’s do Marketing
Análise SWOT
Mídias Sociais
Mapa Estratégico do Negócio
SEMANA 4:
Mapa de Marketing e Vendas:
Definição de Oferta
Produtos
Precificação
Mapa das estratégias de aquisição, engajamento, monetização, retenção e conteúdo.
SEMANA 5:
Relatórios e Entregáveis Finais
1 Landing Page (PDF)
3 Criativos (Exemplos)
Manual da Marca (ID Visual)
Estruturação Google Business
1 Régua de CRM
Manual de Comunicação
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### [15] Gestão de Infoprodutos
Serviço de implantação, cadastro, organização e manutenção de infoprodutos em plataformas digitais, incluindo configuração de páginas, áreas de membros, produtos, ofertas, módulos, aulas, integrações e personalizações previstas no escopo contratado.
A disponibilização dos conteúdos dependerá do fornecimento dos materiais gravados, escritos e editados pela CONTRATANTE.
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### [16] Gestão de Canal no YouTube
Serviço de administração estratégica do canal da CONTRATANTE, incluindo otimização de vídeos, títulos, descrições, thumbnails, playlists, SEO para YouTube, organização do canal e acompanhamento de desempenho.
Quando contratado, a CONTRATADA poderá realizar edição de vídeos e publicação dos conteúdos enviados pela CONTRATANTE.
Será apresentado relatório periódico contendo os principais indicadores de crescimento e desempenho do canal.
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### [17] Registro de Marcas e Patentes
Serviço de assessoria administrativa para pesquisa de viabilidade, preparação documental, protocolo e acompanhamento de pedidos de registro de marcas e demais ativos de propriedade intelectual perante os órgãos competentes.
O deferimento do pedido dependerá exclusivamente da análise realizada pelos órgãos responsáveis, não constituindo obrigação de resultado por parte da CONTRATADA.
Taxas governamentais, emolumentos e demais custos oficiais não estão incluídos na prestação dos serviços, salvo disposição expressa em contrário na Proposta Comercial.
Cronograma de atividades – Prazos Estimados:
Estruturação (1): 07 à 10 dias após o 1º pagamento
Implementação (2): 10 à 15 dias após 1º pagamento
Gestão (3): Durante toda a vigência do contrato
(1) Atividades de estruturação incluem, mas que não se limitam à: obtenção e concessão de acessos, criação de contas (perfis e anúncios) nas plataformas, configurações e setups das plataformas.
(2) Atividades de implementação incluem, mas que não se limitam à entrega das primeiras versões de: Branding (Logomarca e Identidades Visuais), páginas web, criativos, campanha de anúncios, escopo de website, fluxos de automação, dashboard e/ou crm.
(3) Atividades de gestão incluem, mas que não se limitam à: otimização semanal de todas as áreas de atuação, revisão mensal da estratégia, controle do orçamento das campanhas de anúncios, correções dos fluxos de automação.
Disclaimer:
O cronograma de entregas informado depende da interação da CONTRATANTE com a equipe de trabalho da CONTRATADA, garantindo a velocidade na entrega das demandas geradas, que dependam de informações e/ou arquivos a serem fornecidos pela CONTRATANTE.
